記錄檢查清單是一組固定的核對項目,用來在每次記錄結束前做一次檢查。它的作用是把「檢查」變成動作,而不是靠記憶。以下用問答方式說明。
清單包含哪六項?
六項分別針對完整性、連貫性、一致性、格式、備份與標註,覆蓋記錄最容易出問題的幾個位置。
每一項都應該是可以用「是」或「否」回答的問題,這樣才能固定執行。
為甚麼要固定順序?
固定順序可以避免漏項。若順序每次不同,容易出現某幾項被跳過的狀況,而漏掉的往往正是最需要檢查的那一項。
順序固定之後,檢查會變成一個不需要思考的動作,執行成本大幅降低。
發現問題時怎麼處理?
原則是以當下可核實的資訊為準,能補則補,不能補則明確標註缺口,不要憑印象填補。留下缺口比留下錯誤的資料好。
相關說明見記錄稽核怎麼做,資料處理的做法可看記錄欄位怎麼設。
如果當天沒有記錄呢?
沒有記錄也是一種狀態,建議明確標註「當日無記錄」,而不是留空。留空會令日後無法分辨是沒有記錄還是漏記。
這一點在長期回看時特別重要,相關說明見長期記錄的價值。
清單需要隨時間調整嗎?
可以調整,但調整本身應該留痕。若清單經常變動,就失去了「固定」的意義,也難以比較不同時期的記錄品質。
調整的記錄可納入記錄備份與留存的做法一併處理。
清單能解決所有問題嗎?
不能。它解決的是完整性與一致性,不解決資料本身的準確性或分析方法的問題。後者屬於另一個層面。
清單的價值在於固定,而不是在於完整。六項已經覆蓋了完整性、連貫性、一致性、格式、備份與標註,再增加項目只會令執行變得沉重,反而更容易被跳過。
建議把清單貼在隨手可見的位置,例如記錄本的扉頁或電子表格的第一列。看得見的核對項目,才會真的被執行。
若發現某一項經常被跳過,可以考慮把它的位置提前。順序本身就是一種設計,安排得好,執行起來會順很多。
若某一項核對經常發現問題,可以考慮把它的步驟再拆細。核對項目越具體,越容易在當下發現異常,而不是等到日後回看時才察覺。
若清單中的某一項長期沒有發現過問題,不代表它多餘,只代表這一項目前沒有風險。檢查項目的價值在於覆蓋,而不在於每次都能找到問題。
相關說明見記錄數據有意義嗎。